Na Internet, como um meio, abriu as portas para um vasto leque de possibilidades de comunicação com os clientes. A característica interativa do meio também torna possível para um cliente publicar sua resposta a uma vasta audiência. Sites de redes sociais, especialmente o Facebook, que está se tornando cada vez mais popular em todo o mundo, deram aos clientes uma oportunidade igual para comunicar-se tão alto como você sobre sua marca, em um fórum aberto para todo o mundo.
Do lado mais brilhante, lá é uma grande oportunidade para adquirir direto e puro feedback dos clientes, sem a necessidade de despistar caro e demorado e processos de investigação. Corrigir diretamente consultas de clientes sobre o próprio meio pode ajudar a aumentar a fidelidade à marca. No entanto, como um proprietário da marca, você precisa perceber o potencial do meio a fazer o bem, bem como danos e velocidade.
Facebook oportunidade para sua marca
há razões suficientes para uma marca estar em um dos mais acontecendo médiuns. Uma quantidade significativa de conversa que acontece no Facebook, ou para essa matéria em outras plataformas sociais como o Twitter, carrega referências a marcas, com atitude do cliente em relação a estes vistos claramente através deles.
o fato é que se você está lá no Facebook, é muito provável que alguém ou outro da sua base de clientes pode ser tornar uma menção sobre você. Sua marca presença durante essa situação é importante para agradecer ao cliente para quaisquer elogios ou graciosamente responder e resolver quaisquer queixas postadas pelos clientes e reconquistar a sua confiança em sua marca.
Em uma nota proativa, sustentado marca presença no Facebook também ajuda você a criar sua própria banda de clientes, incluindo aqueles interessados em você. Isso lhe dá um ponto de acesso a desembolsar quaisquer informações sobre a marca em primeira mão em um único clique, sem gastar um centavo mais.
Hoje, marcas - grandes e pequenas - têm uma presença no Facebook. Alguns deles usá-lo com mais inovações do que o resto.
Armadilhas de marca no Facebook
comerciantes tradicionais são usados para transmitir, que é um meio extremamente formal de comunicação, onde os clientes vozes são ouvidas, mal de volta. Vindo deste pano de fundo, muitas vezes, os comerciantes encontrá-lo difícil ajustar e conversar na língua exigida por sites de redes sociais, que são de natureza muito informais.
Houve casos onde proprietários da marca tentando impor regras e diretrizes de discussão no Facebook páginas de fãs enfrentaram a ira imediata dos usuários, que teve um impacto negativo sobre a marca.
a lição deste é muito clara, a marca deve tentar evitar as armadilhas no Facebook; os comerciantes devem conhecer a capacidade de resposta e níveis de energia dos usuários e ser um entre eles, e não acima.
Palavra de cautela - mundo de oportunidades no Facebook
Para cada história assustador de um bobo de marca até no Facebook, há muitos casos de sucesso, onde até mesmo pequenas marcas doméstico tem crescido em popularidade através do uso eficaz de médio porte.
Duas regras de ouro a seguir ao usar o Facebook, que pode render bons resultados a longo prazo, são as seguintes:
Não ser um irmão mais velho - ser um amigo alegre para seus clientes. A atitude de irmão mais velho, que trabalhou muito bem na mídia tradicional, pode matar sua marca no Facebook. Qualquer confronto de arrogância de marca ou enveredou é dada uma resposta amarga por seus clientes na mesma mídia. Para uma marca de sucesso, ele tem que ser um amigo, que é divertido falar com.
Não anunciar, conversar - publicidade flagrante, ou a utilização de redes sociais para o spamming incessante com publicidade interruptive, é uma certeza de receita para o desastre. Você vai encontrar sua página marca ficar isolada no Facebook.
Lá é muitos ética a ser seguido no Facebook e meios de comunicação sociais, que podem ser facilmente compreendidos através da participação activa no próprio meio. Uma empresa deve garantir que seus representantes treinados marcaram presença no Facebook e avenidas de redes sociais como verdadeiros tutores on-line para a marca. Para muitas empresas, também faz sentido para envolver uma agência que é experiente na manipulação de reputação da marca no Facebook e avenidas on-line.
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